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支付前显示9.9,确认后实际扣费29,优酷为多收费不择手段

爱奇艺等主流平台的付费会员越来越多,不少人都愿意为精品、独播资源买单,享受更好的视频服务。虽然用户愿意花钱,但不代表用户得花冤枉钱,最近网上有不少用户投诉优酷恶意乱扣费。

视频网站完全免费的时代早就过去了,优酷、腾讯、爱奇艺等主流平台的付费会员越来越多,不少人都愿意为精品、独播资源买单,享受更好的视频服务。

支付前显示9.9,确认后实际扣费29,优酷为多收费不择手段

虽然用户愿意花钱,但不代表用户得花冤枉钱,最近网上有不少用户投诉优酷恶意乱扣费,在酷喵会员(优酷视频的高等级会员)连续包月扣费页面,显示的是9.9元,但用户支付后,在扣费记录中显示为29元,整整花了三倍的钱。

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并且,这样的问题还不只是个例,在新浪的黑猫消费者服务平台中,就有非常多相关的投诉,不少消费者都遇到了类似的问题。

而消费者在向优酷客服反馈该问题之后,客服表示会在后台排查,但迟迟未有回应。

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被扣了冤枉钱的确糟心,但优酷对自家会员还有更“贴心”的服务呢:优酷会为会员“特别推荐”针对性的广告,许多优酷会员都对这种操作表示愤慨。

对不少会员来说,买会员就是不想忍受那90秒甚至更长时间的广告,越是热播剧、热门综艺的广告时间就越长,花了钱买会员,却享受“特别推荐”的广告,变相“折磨”消费者,这种行为非常过分!

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不仅如此,最近还有不少优酷用户爆料,优酷甚至会在用户毫不知情的情况下继续扣取会员费,如果用户没有查看账单(第三方支付平台消费记录或者银行流水),根本就不知道一直在支付这笔费用。对于那些曾经购买过会员,或者不小心开通了连续包月的用户来说,这个费用可能会一直扣下去。

特别是更换了手机系统的用户(Android/iOS),优酷在扣费时也不会有任何提示,很难发现这笔费用。更有甚者,如果账号异常被封,用户无法登录,但扣费还会一直延续……

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也许你会说,连续包月是用户自己开通的(就算是无意间或者忘了,也肯定是自己当初授权过),优酷扣费也是正常,就算你自己没用,也是自己的原因,不怪优酷。

如果你这么想就错了,对于优酷的控诉绝不仅仅如此,有用户表示,即使是在优酷客户端中取消了自动续费功能,仍然会继续扣费。而客服也表示“优酷本身没有问题”、“不退费就是最终处理结果”。这样单方面的霸王条款,让人根本无法接受。

如果用户继续投诉,或者让人工客服取消自动续费功能,即便如此,后台仍然会在你不知不觉中继续扣费,如果不查账单,这个哑巴亏就只能自己吃了。

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如果你开通过某个平台的自动续费功能,在对应平台取消之后仍然有可能被坑冤枉钱,所以你一定要在次月检查扣费渠道的账单信息,比如支付宝、微信的消费记录、银行扣款信息等。而且,还要检查支付设置中是否还有签约信息,比如支付宝就在“设置→支付设置→免密支付/自动扣款”,在这里可以看到所有你授权过的支付服务,如果发现有异常的平台或者不再使用的服务,一定要记得在这里取消!

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互联网平台的自动登录、自动续费、免密支付等功能虽然方便,但也有很大的安全隐患。而且类似“连续包月/包年”等服务大多会提供较大的优惠,以此来诱导消费者开通,特别是连续包年等时间跨度比较长的服务,一年扣一次费,不注意顶着账单看的话,还真不容易发现,可千万要小心了。

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